Als je als online ondernemer je omzet een boost wilt geven, wordt al snel geadviseerd om ook over de eigen grenzen te kijken naar afzetgebied. Nederlandse ondernemers richten de blik dan veelal op de aangrenzende landen, België en Duitsland. En hoewel online verkopen in het buitenland een goede mogelijkheid is om snel extra verkopen te realiseren, is het raadzaam je niet te verkijken op de impact die dit heeft; cross-border e-commerce is een serieuze belasting op je organisatie, vooral op het gebied van online betalen.

Allereerst heb je natuurlijk te maken met verschil in wet-en regelgeving, maar ook met zaken als taal en gewenste online betaalmethoden. Als je dit niet op orde hebt kost het het je simpelweg conversie. Het is dan ook erg belangrijk om per land te lokaliseren waar je rekening mee moet houden en welke elementen je moet toepassen: hoe gaat online betalen in België en Duitsland, en hoe verschilt dit ten opzichte van Nederland?

Duitsland

De Duitse e-commerce markt is vanwege de nabijheid en omvang enorm interessant voor uw internationale groeistrategie. Duitsland is namelijk één van Europa’s grootste e-commerce markten, waar zo’n 52 miljoen online shoppers gemiddeld €1.157 per persoon per jaar spenderen aan online bestellingen.

In 2017 groeide de Duitse e-commerce markt met bijna 11 procent naar een waarde van 58,5 miljard euro. Voor 2018 verwachten de onderzoekers van bevh een omzetstijging van 9,3 procent tot 64 miljard euro.

België

De Belgische e-commerce markt is de laatste jaren snel in opkomst. Met ruim 7 miljoen online shoppers en een totale omzet van bijna 10 miljard euro is het dan ook een populaire afzetmarkt voor (Nederlandse) online ondernemers.

Gemiddeld geeft de Belgische e-shoppers €1.234 per persoon per jaar uit aan online bestellingen.

‘Cross-border ondernemen vergt het lokaliseren van je doelmarkt’

Toch is het uitbreiden van de online verkoop naar een andere land geen stap om lichtzinnig te nemen, erkent ook Oscar Diele. Als directeur van de Nederlandse online meubelzaak Flinders gaf hij tijdens de laatste Webwinkel Vakdagen een interessante presentatie over hun business-relatie met België en Duitsland. Hij erkent dat er hordes te overwinnen zijn en cross-border een serieuze belasting op je organisatie legt.

“Lokaliseren doe je per land”, zo motiveert Diele desgevraagd. “Zo zijn wij in Duitsland direct op zoek gegaan naar lokale levering- en montagepartners, maar ook naar interieurbloggers, influencers en andere kanalen om de klant te bereiken.”

Verwachtingen rondom het koopproces

Ook stellen Duitsers duidelijke, maar andere verwachtingen rondom het online aankoopproces. Zo willen Duitsers te allen tijde gemakkelijk en gratis kunnen retourneren. En een lokaal retouradres in Duitsland is daarbij een sterke meerwaarde, vult Diele aan. “Dat wordt daar eigenlijk verwacht, net als een Duits telefoonnummer voor de Helpdesk.”

In Vlaanderen is de taalbarrière natuurlijk minder groot, maar ook voor een entree op de Belgische markt is het aan te raden goed marktonderzoek te doen. Er zijn bijvoorbeeld wel degelijk taalverschillen tussen het Nederlands en Vlaams, en om de Waalse bezoeker aan te spreken is het natuurlijk belangrijk de webwinkel ook voor Frans sprekende klanten toegankelijk te maken. Daarnaast getuigt het van extra service om een lokaal retouradres aan te bieden, en een serviceteam in te zetten die de lokale taal spreekt en de plaatselijke gebruiken kent.

Wat is de beste online betaalstrategie over de grens?

Maar hoe zit het dan met online betalen in het buitenland, en wat is de beste betaalstrategie over de grens? Om een indruk te krijgen van het betaalverkeer en de -voorkeuren op de Belgische en Duitse markt vragen wij Diele naar het internationale betalingsverkeer van Flinders, een klant van psp Buckaroo, in die betreffende landen. Hij blijkt bereid een inkijkje te geven in de betaalstatistieken, en deze af te zetten tegen het online betaalverkeer dat Flinders in Nederland verwerkt.

Online betaalverkeer Nederland

In Nederland is iDEAL veruit de populairste betaalmethode: liefst 67 procent van de Nederlandse Flinders-klanten betaalt via iDEAL. Op de tweede plaats staan creditcard-betalingen, gevolgd door Afterpay en PayPal.

Online betaalverkeer België

Onder Belgische kopers is Bancontact de populairste betaalmethode. Hoewel een groot deel (46 procent) van de kopers uit België met Bancontact betaalt, is het niet zo populair als iDEAL in Nederland is. Want creditcardbetalingen volgen al snel op als tweede favoriet met 33 procent, op plek drie staat PayPal met 13 procent en de overige 4 procent bestaat uit bankoverschrijvingen.

Online betaalverkeer Duitsland

Opvallend is wel dat in Duitsland de nationale online betaalmethode (Sofort) niet in de top 3 te vinden is. PayPal wordt bij Flinders in de Duitse webshop het meest gebruikt (40 procent) en Klarna (achteraf betalen) komt op plek twee met 23 procent. Opvolgend door creditcard (20 procent) en bankoverschrijvingen (11 procent).

Bovenstaande statistieken geven natuurlijk slechts een beeld op één business-case, en zijn daarmee niet 100% maatgevend voor ieder business-model. Het is heel goed mogelijk dat jij andere betaalvoorkeuren in de webwinkel ervaart, of jouw productgroep zich beter leent voor bijvoorbeeld alleen een directe online betaalmethode. Toch geeft deze inside-info een globaal beeld van veelgebruikte online betaalmethoden in betreffende landen.

Analyseer welke online betaalmethoden het meest geschikt zijn voor jouw business

Voor online verkopers met cross-border ambities is het goed om de eigen doelstellingen, doelgroepen en gewenste betaaloplossingen in kaart te brengen en deze toe passen in de webwinkel; welke klanten wil ik aanspreken, wat voor producten verkoop ik voornamelijk (producten, diensten, digitale content etc.) en hoe kunnen mijn klanten deze het gemakkelijkst betalen tegen een scherpe kostprijs voor mij als ondernemer?

Wat dat betreft sluit Diele graag af met een tip voor collega’s: “Weet je niet welke betaalmethode(n) je moet kiezen? Begin dan met de top 3 die in dat land populair is, daar red je het – vooral in het begin- prima mee.”

Gastblog door; www.internetkassa.nu